Audi Zentrum Frankfurt

Das
Serviceberater
Versprechen

Kampagne zur Kundenbindung

Audi Zentrum Frankfurt: Serviceberater Versprechen

Die Aufgabe.

Im Rahmen unserer ganzheitlichen Marketing-Betreuung des Audi Zentrum Frankfurt über alle Sparten und alle Kommunikationskanäle hinweg, konnten wir gemeinsam mit unseren Ansprechpartnern aus dem Bereich Service/Aftersales einige Themen identifizieren, die es nun galt konzeptionell zu bearbeiten und mit Leben zu füllen:

EA 189 Kunden, die in die Werkstatt müssen
Servicekunden, die mehr als 12 Monate nicht im Service waren
Gebrauchtwagenkäufer (privat und gewerblich) der letzten 12 Monate

Audi Zentrum Frankfurt: Serviceberater Versprechen

Die Umsetzung.

Alle drei Zielgruppen betreffen die Sparte Service und verbinden ein Ziel: Ehemaligen und aktuellen Bestandskunden den Service des Autohauses näher zu bringen und diese durch Leistung zu überzeugen.

Unsere Überlegung: der Serviceberater ist der Dreh- und Angelpunkt von allem. Sein Wesen, seine Kompetenz, seine Ausstrahlung und seine Verbindlichkeit entscheiden in großem Maße darüber, ob ein Kunde wiederkommt oder nicht. Geben wir also dem Serviceberater ein Marketing-Instrument an die Hand, mit dem er persönlich, selbstbewusst und aufmerksamkeitsstark bei seinen Kunden werben kann:

Das Serviceberater-Versprechen.

Audi Zentrum Frankfurt: Serviceberater Versprechen

Die Umsetzung.

Der Schwerpunkt unserer Kampagne lag auf der direkten Kommunikation mit unseren Kunden per Mailing. Durch die Integration eines als Auftragsnummer im System hinterlegten Codes konnte jeder Kunde, der mit einem Gutschein in die Werkstatt kam, erfasst werden. Der Erfassungszeitraum betraf März bis November.